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话说情商

作者:刘富英 发布时间:2016-5-30

智力上的成就,很大程度上依赖性格的伟大——题记

前段时间,弟弟找我借钱,说是要辞职和几个朋友开个快餐店。家旁边有个餐饮店转让费很便宜,他的哥们几个都有厨艺,股东几个凑起来人手也够了,现在是万事俱备,只欠资金了。弟弟是个典型的热血青年他兴高采烈地说:“机会来了,姐,你肯定第一个支持我!”

他这么一说,真难住我了。我对弟弟所谓的哥们有点了解:几个人都是村里的混混,时不时动点歪脑筋,这儿占点便宜,那儿刮点油水,和他们合伙,一定是好合不好散是不会支持;但如果直接拒绝,这小子牛劲上来,甚至会不顾一切地蛮干。于是,我问了他几个问题:

去现场考察过周边餐饮店有多少家吗?都是什么风味,多少价格?

考察过周边餐饮店的人流量吗?有没有一个星期时间从早到晚蹲点数数人流量?

菜谱有多少个品种?成本是怎么控制的?

计划投入多少资金?计划多长时间回本?你们的资金能撑到什么时候?

你们几个朋友的劳作分配和盈利分配是怎样的?

弟弟没有作答,他显然没做这方面的准备工作。我说:“你先跟你的朋友们商量商量,先缓一缓,有了把握再操作。”弟弟不出声,看来是在考虑我的意见。

几天后,我主动问起他这件事,弟弟说:“不做了,风险太大。”

在处理这件事情上,我早是有立场的——绝对不支持他去开店。但我没有直接表述出来,直接说不是不可以,但对弟弟打击非常大。为了达到我的目的,我选择了站在他的立场上通过几个问题引导他思考,并让他自己做决定。

最终的结果大家都满意,整个过程中没有起冲突,没有伤及到彼此之间的感情。

事后跟爸爸聊起这件事,爸爸说:“看不出你情商还挺可以啊!”我一边不好意思的笑着,一边想:情商这东西,挺有意思的。

刚矫情了一把。那么,什么是情商?情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质,是相对于智商发展出来的概念。智商和情商,谁轻谁重?爱因斯坦说得透彻:智力上的成就,很大程度上依赖性格的伟大。我同意这位智者的看法:情商的作用大于智商。的确,情商是个蛮不讲理的东西,它会在你不经意间随时出现。

看一下情商高的人说话的艺术:有个人,去朋友家小叙,正和朋友夫妻俩聊天,这时,朋友的儿子带着女友进门来了,这人说了一句:“这孩子跟他爸一样,会挑!”十个字,赞了一家人。说实话,这句话有奉承的嫌疑,但情商不够的人,是无论如何说不出这句话的。

相反,缺少情商的人,往往会犯不可思议的错误,以为直白地说话是真实,甚至直白到把话说的让人恼火。他们的口头禅是“我的出发点是好的” “我这样做是为你好”。 

曾经有一个同事,阳光小年轻,长得帅干活卖力,部门上上下下都挺满意。唯一一点,说话经常不过脑子,一句话就能要了你的老命,自己还茫然无知作疑惑状。

还是在机场工作的时候,有一天下班了,我们领导溜达到他工位,他从抽屉里拿出一包薯片扔给领导哥,这个给你吃。”我们领导也是年轻人,当然很高兴啊,接过一看说:咦,黄瓜味?没成想话没说出口,他一脸傲娇地说:对啊对啊,我就是因为不喜欢黄瓜味才给你吃的啊!”办公室的人是哄堂大笑。领导那份尴尬可自行脑补

一口老血……

看到大家的表情,他无辜地看着我,说我不是这个意思的啊!”

上面两个小故事是说话的例子。其实,无论说话、做事以及与人相处,高情商的人总是给人舒服的感觉。

有人说:情商低咋办啊?别急,智商是天生的,情商能够训练。怎么练?可以试着从以下几方面去努力:

首先要管理好自己的情绪,认清自己的情绪状态,不要自己有问题自己不知道。

其次要读懂他人的情绪,所谓知己知彼,是与人交流的基础。

再次,换位思考是关键点。三毛说过:我们不懂得爱人又如何能被人所爱。一旦你愿意站在别人的位置思考问题,很多问题的解决方法就不一样。

最后是加强自我反省。很多事情的成败往往是多方面因素造就的,但有些责任感低的人时常喜欢在他人身上找毛病,从而让自己置身事外,抱怨由此而生。经常这样,情商越来越低。

情商是综合能力的凸显,拉开的是人与人之间的距离,我们应当不只专注于自身才能的发展,还应当做个高情商的人,营造一个有利于自己生存的环境,创造一个发挥自己才能的空间。共勉!

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